Türkiye’de e-ticaret sitesi kurmak denince bugün ilk akla gelen iki isim var: ikas ve Shopify.
Altyapılar güçlü, kurulum hızlı, satışa başlamak kolay.
Ama işin kritik kısmı çoğu zaman siteden sonra başlıyor.
Bu yazı, e-ticaret sitesini yayına alan ama satış sürecinde zorlanan markaların sıklıkla gözden kaçırdığı 5 temel noktayı ele alıyor.
1. Satış Başlar Ama Operasyon Hazır Değildir
Birçok marka siteyi yayına almayı “bitti” sanır.
Oysa bu yalnızca başlangıçtır.
İlk sipariş geldiğinde şu sorular ortaya çıkar:
- Ürün nasıl paketlenecek?
- Kargo sürecinde hasar riski var mı?
- Müşteri ürünü nasıl teslim alacak?
Bu sorulara önceden cevap verilmediyse, ilk satışlar stresle geçer.
2. Kargo Entegrasyonu Var, Kargo Deneyimi Yoktur
ikas veya Shopify altyapıları kargo entegrasyonlarını teknik olarak çözer.
Ama müşterinin yaşadığı kargo deneyimi, yalnızca entegrasyonla ilgili değildir.
Deneyimi belirleyen şeyler:
- Paket sağlam mı?
- Ürün kutu içinde sallanıyor mu?
- Kutu markayı yansıtıyor mu?
Teknik olarak sorunsuz bir kargo, algısal olarak zayıf olabilir.
3. Marka Dijitalde Güçlü, Fizikselde Zayıf Kalır
Web sitesi:
- logo taşır
- renk taşır
- dil taşır
Ama müşteri markayla ilk fiziksel temasını kutuyla kurar.
Eğer bu temas:
- sıradan
- özensiz
- markadan kopuk
ise, dijitalde kurulan algı anında kırılır.
4. İlk İzlenim Üründen Önce Ambalajla Oluşur
E-ticarette müşteri ürünü ilk kez kutuyla birlikte görür.
Bu yüzden ambalaj:
- ürünün önüne geçebilir
- ürünü zayıflatabilir
- ya da ürünü olduğundan daha güçlü gösterebilir
Markalar genellikle ambalajı “sonra bakarız” diye erteler.
Ama müşteri bunu ilk saniyede değerlendirir.
5. Ölçeklenme Geldiğinde Paketleme Kriz Olur
Satışlar arttıkça şu problemler ortaya çıkar:
- stoklanan kutular ürüne uymuyordur
- fazla dolgu kullanılır
- kargo maliyetleri yükselir
Bunlar genelde ilk başta düşünülmeyen paketleme kararlarının sonucudur.
Sonuç: Siteyi Kurmak Kolay, Deneyimi Kurmak Zordur
ikas veya Shopify ile site kurmak bugün birkaç gün sürer.
Ama markanın müşteride bıraktığı izlenim ilk gönderimde oluşur.
Bu yüzden başarılı markalar:
- dijital altyapıyı
- operasyonu
- ambalajı
aynı anda düşünür.
