Türkiye’de e-ticaret denince ilk konuşulan şeyler genelde aynıdır:
altyapı, ödeme, reklam, kargo. Bu noktada ikas ve Shopify gibi çözümler süreci ciddi şekilde hızlandırır.
Ama markaların büyük kısmı şunu fark eder:
Site açıldıktan sonra düşünülmesi gereken bazı şeyler, aslında en başta düşünülmelidir.
Bu yazı, e-ticaret sitesini kurmadan önce genellikle gözden kaçan fiziksel detayları ele alır.
1. Marka Dijitalde Doğar, Fizikselde Hatırlanır
Web sitesi markayı anlatır.
Ama müşteri markayı hatırladığı an, genellikle dijital bir an değildir.
Hatırlanan anlar:
- paketin açıldığı an
- ürün Srin eline alındığı an
- kutunun bıraktığı his
Bu yüzden fiziksel deneyim, markanın hafızada kalma süresini belirler.
2. “Ürün Hazır, Kutu Sonra” Düşüncesi Yanıltıcıdır
Birçok girişim şu sırayla ilerler:
- Ürün bulunur
- Site kurulur
- Satış başlar
- Paketleme düşünülür
Ama bu sıra, pratikte sorun yaratır. Çünkü:
- kutu ürüne uymaz
- fazla dolgu gerekir
- kargo maliyeti artar
Kutu, ürünle birlikte tasarlanmadığında geçici çözümler kalıcı hale gelir.
3. İlk Sipariş Geçici Değildir
İlk sipariş genellikle şöyle düşünülür:
“Bir deneyelim, sonra bakarız.”
Ama müşteri için bu sipariş:
- markayla ilk temas
- ilk izlenim
- referans noktasıdır
İlk gönderim özensizse, sonraki iyileştirmeler fark edilmez.
4. Operasyon Büyümeden Önce Planlanmalıdır
E-ticarette büyüme genelde aniden gelir.
Hazırlıksız yakalanan markalar şunları yaşar:
- paketleme süresi uzar
- stoklanan kutular yetersiz kalır
- ekip yorulur
Bunların sebebi çoğu zaman başta düşünülmeyen fiziksel detaylardır.
5. Dijital Yatırım Fiziksel Yatırımla Dengelenmelidir
Reklam, yazılım ve tasarım bütçeleri genelde net planlanır.
Ama ambalaj ve paketleme çoğu zaman “küçük gider” olarak görülür.
Oysa:
- kargo hasarları
- iade oranları
- tekrar satın alma
doğrudan bu “küçük” görülen detaylardan etkilenir.
Sonuç: E-Ticaret Sadece Dijital Bir İş Değildir
ikas veya Shopify ile site kurmak e-ticaretin dijital ayağını çözer.
Ama markanın müşteride bıraktığı izlenim, fiziksel temasla tamamlanır.
Bu yüzden güçlü markalar:
- siteyi
- ürünü
- paketlemeyi
aynı anda planlar.
